Tại F5Corp, ngoài sứ mệnh mang đến khách hàng những sản phẩm chính hãng tốt nhất, để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến, từ tháng 12/2015, F5Corp chính thức áp dụng Chính sách đổi/ trả hàng trong 10 ngày nếu quý khách không hài lòng với chất lượng sản phẩm chúng tôi mang lại.

 

 Quy định đổi trả hàng khi mua sắm tại F5Corp như sau:
Chính sách đổi trả
I.Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả hàng
Chính sách đổi trả  Chính sách đổi trả
Bảng chi tiết chính sách đổi / trả hàng tại F5Crop

 Lý do đổi/ trả hàng

Điều kiện đổi trả hàng

 

Ghi chú

Sản phẩm còn mới nguyên không có dấu hiệu đã qua sử dụng

Còn niêm phong

Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, phiếu bảo hành

Còn nguyên vẹn

Còn tem mác

 Sản phẩm mua  không quá 10 ngày

x

 Sản phẩm được xác định mua tại  F5Crop và không quá 10 ngày kể từ  khi nhận hàng
 Lỗi kĩ thuật

x

x

 Lỗi kĩ thuật được xác đinh quý khách  làm theo đúng hướng dẫn sử dụng đi  kèm mà sản phẩm vẫn không hoạt  động
 Không như quảng  cáo

x

 Chất lượng sản phẩm không như  quảng cáo
 Giao sai hàng

x

 F5Crop giao nhầm đơn hàng, sai màu  sắc, sai mẫu mã,..
 Bể vỡ

x

x

x

x

 Sản phẩm bị sự cố trong lúc vận  chuyển, biến dạng, bể vỡ
x : Không Cần Thiết | ✓: Cần Thiết
Lưu ý: Quý khách đổi / trả sản phẩm ngoài các điều trên quý khác còn giữ đủ giấy tờ mua bán (phiếu xuất kho, hóa đơn, phiếu bảo hành ) hợp quy chuận và không có dấu hiệu nhòe mực, tảy xóa.
II. Chính sách đổi trả hàng
1. Chính sách đổi trả hàng
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong 10 ngày đầu sử dụng sẽ được F5Corp đổi sản phẩm mới, lỗi kỹ thuật được xác định sau khi Quý khách nghiên cứu và làm theo đúng hướng dẫn sử dụng đi kèm nhưng sản phẩm không hoạt động
• Sản phẩm đổi mới được F5Corp xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của F5.
• Nếu sản phẩm đã có dấu hiệu sử dụng, F5Corp sẽ xem xét mức độ và đánh giá % khấu trừ lại khách hàng
• Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ … tùy tính chất của sản phẩm, sẽ do F5Corp thực hiện miễn phí hoặc trả phí tại những địa điểm trong khu vực theo quy định của F5 Corp.
• Trong trường hợp Quý khách yêu cầu đổi sản phẩm, đổi sản phẩm có giá tiền cao hơn, Quý khách phải trả thêm phần chi phí phát sinh. Đổi sản phẩm có giá tiền thấp hơn, Quý khách sẽ được nhận lại khoản tiền dư.
• Các trường hợp đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quý khách chịu thanh toán thêm.
• Các trường hợp trả máy mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, Quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công + vật tự lắp đặt.
2. Danh mục hàng hóa không áp dụng đổi trả
Các Danh mục không áp dụng chính sách đổi/trả hàng bao gồm:
Chính sách đổi trả  Chính sách đổi trả  Chính sách đổi trả
3. Thời gian xử lý
F5Corp sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi F5Corp nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại Mục I của Chính sách này, F5Corp sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
• Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
• Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: F5Corp sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển tiền cho Quý khách trong vòng 5-7 ngày làm việc. Quý khách sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại từ F5Corp trong vòng 1-3 ngày sau đó, tùy thời gian nhận tiền của từng Ngân hàng.
4. Phương thức tiến hành đổi – trả hàng:
Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được xác nhận về thông tin sản phẩm được tiến hàng đổi – trả hàng

 

Miền BắcMiền TrungMiền Nam
Địa chỉ: 560 Trường chinh, Đống đa, Hà nội

Tel: 0435640558 |Fax:84-4-35640730

Hotline: 0932168866 | Email: info@f5pro.vn

Địa chỉ: 12 Nguyễn Hữu Thọ, Q.Hải Châu, Đà Nẵng

Tel: +84-511-3889982 | Fax : +84-511-3889983

Hotline: 0935666443 | Email: saledn@f5pro.vn

Địa chỉ: 248 Hoàng Hoa Thám, P.12, Q.Tân Bình, TP.HCM

Tel: 0838132181 | Fax : +84-8-38132184 Hotline: 0975236688 | Email: sale@f5pro.vn

 

Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến hết ngày thứ 7 hàng tuần. Sáng từ 8h đến 12h. Chiều từ 13h30 đến 17h45. Trung tâm không làm việc vào các ngày Lễ, Tết.
Khách hàng có thể đưa hàng cần đổi trả trực tiếp tới F5Corp, sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra sản phẩm và trả lời Quý khách:
• Trụ sở chính miền Bắc: Số 560 Trường Chinh, phường Ngã Tư Sở, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội
• Chi nhánh miền Trung: Số 12 Nguyễn Hữu Thọ, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng
• Chi nhánh miền Nam: Số 248 Hoàng Hoa Thám, phường 12, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh